Если вы все еще ждете горячих заявок на почте или через сайт - у нас плохие новости. Многие клиенты ушли в Telegram. Сегодня именно там договариваются о сделках, ищут подрядчиков и рождаются новые заказы. Почему так произошло и что с этим делать бизнесу, фрилансеру, агентству? Давайте разбираться по порядку.

Telegram стремительно стал каналом №1 для поиска заказов и исполнителей. Вот почему все рвутся именно туда:

• Огромная аудитория. Мессенджером пользуется почти каждый. В России к концу 2023 года месячная аудитория Telegram превысила 85 млн человек - это около 85% всех интернет-пользователей страны. Глобально же число пользователей близится к 1 млрд в месяц. Проще говоря, ваши клиенты почти гарантированно в Telegram.
• Скорость и мгновенный отклик. Телеграм - это моментальное общение. Клиент может написать запрос в чат или личку и получить ответ за минуты. Никаких долгих писем или ожидания звонка, скорость решает. В бизнес-чатах часто побеждает тот, кто первым откликнулся на запрос.
• Анонимность и удобство. В Telegram не нужно раскрывать личную почту или заполнять формы на сайте. Достаточно никнейма. Клиент чувствует себя свободнее и безопаснее: можно спросить совета или заказать услугу, сохраняя конфиденциальность. Это снимает лишние барьеры, людям проще написать в чат, чем отправить официальный запрос через email.
• Нишевые сообщества. В Telegram тысячи чатов и каналов по интересам и профессиям. Есть группы для риелторов, маркетологов, HR, фрилансеров любой специализации. Клиенты стекаются туда, потому что там легко найти «своих» специалистов. Вместо того чтобы бродить по общему интернету, заказчики идут прямо в профильный чат и спрашивают: «Посоветуйте разработчика», «Нужен риелтор в Сочи». И получают десятки откликов сразу. Такие сообщения – прямое золото для исполнителей.

Почта, сайты-лендинги, да и многие соцсети больше не приносят горячих клиентов. Причины тому очевидны:

• Email умер для первого контакта. Потенциальный заказчик не будет писать вам письмо и ждать ответа часами. Это долго и формально. Время «холодных» писем ушло, их просто не читают. Клиенту проще бросить клич в чате Telegram и получить мгновенный фидбек, чем разбирать завалы в почте.
• Лендинги пустуют без трафика. Ваш красивый сайт бесполезен, если клиент на него не заходит. А сейчас он и не зайдет без дорогостоящей рекламы. Люди перестали целенаправленно искать подрядчиков через поисковик и формы обратной связи. Зачем, если можно спросить живых людей в мессенджере и сразу получить контакты проверенных специалистов?
• Соцсети теряют позиции. Раньше клиенты могли найти вас через Vkontakte или Instagram*. Сейчас эти площадки либо перегружены рекламой, либо вообще недоступны (в России Meta признана экстремистской). В итоге аудитория мигрировала туда, где удобно и быстро - в Telegram. Даже в профессиональных сферах: HR-специалисты ищут кандидатов в телеграм-чатах, заказчики подбирают фрилансеров не на биржах, а через каналы с вакансиями. Вся активность сместилась в мессенджеры, и Telegram тут вне конкуренции.

Проще говоря, клиенты устали искать через официальные каналы. Им хочется быстрее и проще. А бизнесу пора это признать: если вы рассчитываете только на старые методики привлечения, высок шанс остаться без горячих лидов.

Telegram давно вышел за рамки «просто мессенджера». Это полноценная платформа для ведения бизнеса и работы с клиентами. Какие возможности стоит использовать:
Искать заказы в чатах. Вступайте в тематические Telegram-чаты по вашей нише. Именно там всплывают сообщения типа «Нужен дизайнер на логотип» или «Посоветуйте HR-агентство для IT-компании». Отслеживайте эти запросы, предлагайте услуги, помогайте советом. Активность в чатах напрямую приносит клиентов.

• Отвечать в личку мгновенно. Увидели, что кто-то в чате ищет специалиста, сразу же пишите ему в личные сообщения. В Telegram это проще простого: клиент сам ожидает, что ему ответят лично. Быстрый переход в личку позволяет захватить лид, пока конкуренты раздумывают. Только не превращайте сообщение в спам-рассылку, будьте персональны и по делу.
• Завести свой канал (или чат). Собственный Telegram-канал – отличная витрина вашего бизнеса. Публикуйте кейсы, советы, разбирайте боли клиентов. Это формирует доверие и привлекает подписчиков, которые со временем станут заказчиками. А если сделать открытый чат при канале, то получите еще и комьюнити вокруг вашего бренда, где клиенты сами задают вопросы.
• Использовать ботов и автоворонки. Telegram позволяет создавать ботов, которые возьмут на себя часть рутины. Например, бот-консультант ответит на частые вопросы или соберет предварительную заявку. Автоворонка в мессенджере подогреет интерес: серия сообщений или полезных материалов постепенно ведет подписчика к покупке. Все это происходит прямо в чате, без сложных CRM-систем.
• Вести CRM внутри мессенджера. Да-да, в Telegram можно организовать простейшую CRM. Например, создать приватный канал для учета лидов: пересылать туда сообщения от новых клиентов, добавлять пометки о статусе сделки. Есть и готовые сервисы-интеграции, позволяющие привязать мессенджер к вашей CRM-системе. Но поначалу достаточно и таблицы, куда вы заносите всех обратившихся из Telegram. Главное, все контакты всегда под рукой, в одном приложении. Вы переписываетесь с клиентом и тут же видите историю общения и договоренностей.

Вы уже поняли: игнорировать Telegram, значит терять деньги. Чтобы этого не случилось, действуйте решительно:

1. Будьте там, где ваши клиенты. Заведите рабочий аккаунт в Telegram (если у вас его еще нет). Оформите профиль: укажите род деятельности, контакты, добавьте фото или логотип. Затем найдите и вступите в профильные чаты и каналы по вашему бизнесу. Ваши потенциальные заказчики уже там, покажите и вы свое присутствие.
2. Отслеживайте профильные запросы. Мониторьте чаты: как только появляется сообщение «Ищу подрядчика для...», включайтесь в диалог. Можно настроить уведомления на ключевые слова в Telegram, чтобы не пропустить важный запрос. Ваша оперативность сейчас на вес золота. Помните: клиент не будет ждать сутки, он выберет того, кто первый откликнется и предложит решение.
3. Автоматизируйте процесс поиска. Физически невозможно сидеть 24/7 во всех чатах сразу. К счастью, есть инструменты, которые сделают это за вас (о них чуть ниже). Настройте бота или сервис, который будет сам искать горячие лиды по вашим ключевым словам и сразу присылать вам находки. Это как иметь персонального ассистента, который круглосуточно прочесывает Telegram в поисках новых клиентов. Вы сэкономите кучу времени и нервов, при этом ни один заказ не проскочит мимо.
4. Собирайте лиды в свою воронку. Каждый контакт из Telegram должен попадать в вашу базу. Сохраняйте телефоны или юзернеймы обратившихся, заносите их в список. Далее работа по классике: утепление, допродажи, поддержка связи. Только теперь все это можно делать прямо в мессенджере: вы добавляете человека в отдельный чат или канал для клиентов и продолжаете взаимодействие. Не отпускайте заинтересованного лида, выстроите с ним дальнейшее общение.
5. Развивайте личный бренд на площадке. Кроме «охоты» на заявки, не забывайте и про входящий поток. Ведите экспертный канал, делитесь кейсами, отвечайте на вопросы в чужих чатах. Вас начнут узнавать, и клиенты сами пойдут в личку. Telegram хорош тем, что эффект присутствия множится: активность = узнаваемость = доверие = новые заказы.

Чтобы не пропустить ни одной возможности в Telegram, стоит воспользоваться современными инструментами. Один из лучших примеров — бот FindLead. Что он делает и как может помочь вам удержать клиентов?

• Ищет заявки вместо вас. FindLead - это Telegram-бот, который мониторит чаты по заданным ключевым словам. Вы задаете фразы, связанные с вашим бизнесом (например, «ищу риелтора», «нужен маркетолог», «рекомендуйте HR») — а бот 24/7 сканирует ленту на их наличие. Как только кто-то публикует сообщение с вашей фразой, вы мгновенно получаете уведомление. Никакого ручного труда: заявки сами вас находят.
• Фильтрует и отслеживает лиды. Настройками FindLead можно задать, какие запросы вам интересны, а какие нет. Например, вы фрилансер-дизайнер и ищете заказы на логотипы достаточно указать ключевые слова, связанные с дизайном, и бот будет присылать только релевантные запросы. Все найденные лиды сохраняются в истории бота, поэтому вы не потеряете контакт и сможете просмотреть, кто и что искал ранее.
• Мгновенно связывает с клиентом. FindLead присылает вам не просто текст запроса, но и ссылку на автора сообщения или сам чат. В один клик вы переходите к диалогу с клиентом. Это очень удобно: пока другие читают чат и пытаются скопировать контакт, вы уже открыли личку заказчика и пишете: «Здравствуйте, я готов помочь по вашему запросу…». Первое впечатление — за вами.
• Экономит ваше время и бюджет. По сути, FindLead – это биржа лидов в реальном времени. Бот работает без перерыва, не берет отпусков и не просит зарплату. Вы больше не тратите деньги на рекламу в никуда и не сидите часами в соцсетях в надежде выцепить клиента. Инструмент сам приводит вам горячие возможности, остается только грамотно их закрыть.

Простыми словами, FindLead позволяет одному человеку быть одновременно везде. Ни один горячий запрос в Telegram теперь не пройдет мимо вашего внимания. В условиях, когда конкуренция за клиентов высока, такой бот – ваше конкурентное преимущество.
Telegram забирает всех горячих клиентов, но теперь и вы знаете, как их не упустить. Перенесите свою активность в мессенджер, общайтесь с аудиторией живо и быстро, автоматизируйте поиск заявок. Боли бизнеса понятны: утекающие лиды, дорогая реклама, затихшие телефоны. Будьте там, где ваши клиенты, вооружитесь инструментами вроде FindLead, и вы не останетесь без заказов.


(*) Примечание: Социальные сети Instagram принадлежат компании Meta, признанной экстремистской организацией и запрещенной на территории РФ.